La opinión de Les McKeown
Siempre nos han interesado las opiniones de Les McKeown sobre organizaciones y personas. Nos parece que centra muy bien la temática en su última aportación doctrinaria que titula “Las 20 palabras más poderosas en los negocios”, aclarando en el subtítulo, que “esta simple oración debería ser su nuevo lema personal. Lo mantendrá productivo y su negocio encaminado”.
Veamos a qué ser refiere por palabras poderosas:
– Señala que el éxito en los negocios es relativamente simple, porque es cuestión de tomar buenas decisiones con más frecuencia que las malas decisiones, para ganar.
– También aclara que si se toman demasiadas decisiones malas con frecuencia, también sucederá lo contrario, o sea perderá.
Se pregunta: ¿es simple esto? Responde que sí. Se pregunta también: ¿es fácil? Y responde, por supuesto, que no lo es.
Su pensamiento da un paso más y nos ilustra advirtiendo el por qué de esta dificultad: “sobre todo porque, a medida que su negocio crece y se vuelve más complejo, más y más personas se involucran en el proceso de toma de decisiones”.
Sin duda, al introducir la variable tiempo, que es universal y válida para todo tipo de negocio, especialmente para los que están iniciando una nueva actividad, cobra fuerza eso que refiere como instinto, porque de hecho, los emprendedores y todas las personas que tienen madera de empresarios que saben que deben asumir riesgos, la mayoría de las veces lo hacen bien, aunque entiendo que Les McKeown sopesa especialmente en los inicios el esfuerzo personal al que la ayuda fundamental es la propia inteligencia, formación y experiencia.
Les McKeown dice que “es solo usted y su instinto, y la mayoría de las veces, usted y su instinto lo hacen bien” y esto significa que su negocio crece y tiene éxito.
Pero la contrapartida es que crecer significa agregar personas y complejidad. Y antes de que se dé cuenta, las decisiones más importantes no las toma usted, solo, sino los equipos, algunos de los cuales lo incluyen a usted y otros no.
Qué es lo novedoso que aporta
Hace una descripción bastante próxima a la realidad, especialmente los que estamos acostumbrados a formar y capacitar equipos. Dice que todo el mundo descubre rápidamente, que generalmente apestan a la hora de tomar decisiones de alta calidad de manera constante.
Lo atribuye a “agendas ocultas, puntuación pasivo-agresiva, acoso manipulador, desapego hosco: las formas en que los equipos pueden arruinar el simple proceso de tomar una buena decisión son innumerables, y también lo son las soluciones sugeridas”.
Equipos disfuncionales
Les McKeown dice que se han elaborado un sinfín de libros, talleres y herramientas de evaluación (incluido el suyo, cada uno de los cuales pretende resolver el problema de los equipos disfuncionales.
Su posición
Cree que toda “esta basura” puede erradicarse con el uso consciente de una declaración simple de 20 palabras, a lo que él llama “El compromiso empresarial”.
Y debe ser respetado por lo siguiente:
“Cuando trabaje en un entorno de equipo o grupo, colocaré los intereses de la empresa por encima de mis intereses personales».
Esta simple declaración de intenciones, según Les McKeown, “es de hecho una rúbrica muy poderosa que mantendrá a su equipo enfocado en la toma de decisiones de alta calidad.
Una declaración que hace una declaración
Nos parece muy interesante como lo ejemplifica Les McKeown y para ello se introduce en el ámbito médico.
Nos dice que pensemos en un equipo de alto rendimiento como es un un grupo de cirujanos altamente capacitados reunidos alrededor de un paciente en la mesa de operaciones: poca distracción innecesaria, concentración total, datos de alta calidad, análisis preciso, apoyo mutuo y ejecución clínica.
¿Por qué esta imagen es tan diferente de la escena en la mayoría de las salas de juntas? Desde ya que pone el dedo en la herida, porque tanto su experiencia (lo dice claramente) como la de todos los que nos dedicamos hace años al asesoramiento y formación de equipos, sabemos que no es porque las personas involucradas sean menos capaces o estén menos comprometidas. Se debe a que es simplemente que el «paciente» no está claramente definido.
Les McKeown nos señala que el cirujano en un quirófano, no hay duda de a quién debe atender. Para un ejecutivo en la sala de juntas, el «paciente» (el negocio) es amorfo, indistinto y, a veces, olvidado por completo.
A partir de aquí su tesis cobra fuerza
El Compromiso Empresarial de manera simple, pero poderosa, mantiene el enfoque de todos en lo que es verdaderamente importante: las necesidades de la empresa en su conjunto.
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